ระบบบันทึกข้อมูลลูกค้า (Customer Management System / CRM)

คือระบบที่ใช้เก็บและจัดการข้อมูลลูกค้า เพื่อช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้า ดูแลความสัมพันธ์ และเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

🔹 ข้อมูลหลักที่ควรมี

- ข้อมูลทั่วไป: ชื่อ-นามสกุล / ชื่อบริษัท

- ข้อมูลติดต่อ: เบอร์โทร, อีเมล, ที่อยู่

- ประวัติลูกค้า: เคยซื้ออะไร เมื่อไหร่ มูลค่าเท่าไหร่

- พฤติกรรมลูกค้า: ความสนใจ, สินค้าที่ชอบ

- ข้อมูลการชำระเงิน: เครดิต, วิธีจ่ายเงิน

- หมายเหตุ: ข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ลูกค้าประจำ / VIP

🔹 ฟังก์ชันหลัก

📌 เพิ่ม / แก้ไข / ลบ ข้อมูลลูกค้า

📌 ค้นหาและจัดกลุ่มลูกค้า (เช่น ลูกค้าใหม่ / ลูกค้าเก่า)

📌 บันทึกประวัติการซื้อ (Sales Order)

📌 ติดตามการติดต่อ (โทร, แชท, อีเมล)

📌 วิเคราะห์ยอดขาย และพฤติกรรมลูกค้า

📌 แจ้งเตือน (ติดต่อลูกค้า / โปรโมชัน)

🔹 ประโยชน์ของระบบ

- เข้าใจลูกค้ามากขึ้น

- เพิ่มยอดขายจากลูกค้าเดิม

- บริการลูกค้าได้ดีขึ้น

- วางแผนการตลาดแม่นยำ

- ลดข้อมูลซ้ำซ้อน